キャンセル・ご返品について
商品出荷後のキャンセル・返品はできますか？
商品出荷前のキャンセルは受け付けていますが、出荷後の商品のキャンセルはできません。また、お客様都合や石の特性による返品や交換は承っておりません。
ご注文の際は、商品情報、サイズ、数量などをよくご確認ください。石の特性については下記リンクをご参照ください。
届いた商品に不備があった場合はどうなりますか？
お届けした商品に不適合（商品不良、品違い、数量違いなど）があった場合は、速やかに対応いたします 。商品到着後15日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。15日を過ぎると対応できない場合があります 。
具体的な対応
- 返品・交換: 当社送料負担で良品と交換します。在庫切れの場合は、「入荷後出荷」または「ご注文のキャンセル・ご返金」のどちらかをご希望に応じて対応します。
- 返金: 返品された商品の状態確認後、速やかにご指定の口座へ返金します。振込手数料は当社が負担します。
- 修理: 修理可能な商品については、お客様と相談の上、修理対応をします。
- 商品不良・商品違い: 着払いにて返送先住所までご返送ください。
速やかに商品出荷致します。在庫切れの場合は、「入荷後出荷」または「ご注文のキャンセル・ご返金」のどちらかをご希望に応じて対応します。 - 数量違い: 当社送料負担にて再出荷します。在庫切れの場合は、「入荷後出荷」または「ご注文のキャンセル・ご返金」のどちらかをご希望に応じて対応します。
注意点
契約不適合に該当しないと判断された場合、対応をお断りすることがあります。
状況確認のため、画像の提供や商品の返送をお願いすることがあります。
一度使用された商品は返品・交換の対象外です。